Dernière mise à jour : 17.09.24
En vigueur à partir du : 2.6
1. GÉNÉRALITÉS
Avant d'utiliser notre site web, veuillez lire attentivement ces Termes et Conditions. En enregistrant un Compte Joueur sur le site, vous confirmez votre consentement aux Termes et Conditions.
Le site www.betprimeiro.com ("Casino", "Site Web", “Société”, "Nous", "Notre") est détenu et exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie sous les lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 152125 et une adresse enregistrée au Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. est licenciée et régulée par la Curaçao Gaming Control Board (licence n° OGL/2023/174/0082).
Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans sa juridiction en matière de jeux en ligne.
2. MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS
Le Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement ces Termes et Conditions si nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement significatif par e-mail. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de visiter régulièrement cette page pour vérifier les éventuelles modifications.
3. QUI PEUT JOUER
Le Casino accepte uniquement les joueurs provenant de pays et de régions géographiques où les jeux en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la responsabilité exclusive du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans sa juridiction avant de placer des paris sur le site.
Le Casino accepte strictement les joueurs adultes (âge minimum de 18 ans) et ceux ayant atteint l'âge défini par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligible aux jeux en ligne. Il est de la responsabilité exclusive du joueur de vérifier les lois et réglementations en vigueur concernant les limites d'âge pour les jeux en ligne.
Il est entièrement et uniquement de votre responsabilité de vous assurer que vous ne contrevenez pas aux lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Déposer des fonds réels et jouer pour de l'argent réel est soumis aux lois de votre pays, et il est de votre responsabilité exclusive de respecter les réglementations locales.
La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site ou de suspendre le Compte Joueur pour les joueurs ne respectant pas cette exigence.
Les bonus ne sont pas disponibles pour les joueurs résidant en Suède, y compris la participation à tout programme promotionnel, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points de fidélité.
Les utilisateurs des pays et territoires suivants (“Pays Restreints”) ne sont pas autorisés à déposer et jouer à des jeux en argent réel : Afghanistan, Åland Islands, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunéi Darussalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Île Christmas, Îles Cocos, Îles Keeling, Colombie, Comores, Congo, République démocratique du Congo, Antilles néerlandaises, Îles Cook, Costa Rica, Croatie, Cuba, Curaçao, République tchèque, Chypre, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Îles Falkland (Malouines), Îles Féroé, Fidji, France, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Hawaï, Île Heard et îles McDonald, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Île de Man, Israël, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kenya, Kiribati, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Lettonie, Liban, Libéria, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macao, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Pays-Bas, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigéria, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palaos, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, République du Congo, Réunion, Roumanie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Saint-Martin (partie néerlandaise), Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Corée du Sud, République du Soudan, République du Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Saint-Eustache et Saba, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Swaziland, Suède, République arabe syrienne, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Îles mineures éloignées des États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Îles Vierges, Wallis-et-Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe.
Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements en cas de non-respect par un joueur de cette politique relative aux Pays Restreints.
4. DISPONIBILITÉ DES JEUX
Veuillez noter que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux, lesquelles peuvent évoluer avec le temps. L’utilisation d’un VPN pour contourner les restrictions des fournisseurs est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
1. Restriction Absolue
NetEnt n’autorise pas la fourniture de ses jeux de casino dans les juridictions suivantes, sauf si les licences appropriées sont obtenues :
Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d’Amérique.
2. Territoires sur liste noire
Tous les jeux de casino NetEnt sont interdits dans les territoires suivants :
Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.
3. Territoires sur liste noire pour les Jeux de Marque NetEnt
Les jeux de marque NetEnt suivants sont soumis à des restrictions supplémentaires, en plus des Territoires sur liste noire mentionnés ci-dessus :
3.1 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, le jeu Planet of the Apes Video Slot ne doit pas être proposé dans les territoires suivants : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.
3.2 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, le jeu Vikings Video Slot ne doit pas être proposé dans les juridictions suivantes : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.
3.3 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, le jeu Narcos Video Slot ne doit pas être proposé dans les territoires suivants : Indonésie, Corée du Sud.
3.4 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, le jeu Street Fighter Video Slot ne doit pas être proposé dans les territoires suivants : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques-et-Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.
3.5 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, le jeu Fashion TV Video Slot ne doit pas être proposé dans les territoires suivants : Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.
4. Les jeux Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantom's Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants : Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.
Les joueurs canadiens ne sont pas éligibles pour jouer aux jeux NYX.
5. DEVISES ACCEPTÉES
Le site permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, USD, CAD, NOK, NZD, JPY, KZT, BRL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, XRP.
6. FRAIS ET TAXES
Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes appliqués à vos gains, conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.
7. RÈGLES DU JEU
En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec le pourcentage théorique de redistribution de chaque jeu.
8. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
En acceptant ces Termes et Conditions, vous reconnaissez que les jeux d'argent peuvent entraîner des pertes financières. Le Casino n'est pas responsable de tout dommage financier éventuel découlant de votre utilisation du site.
Le Casino décline toute responsabilité en cas de défauts matériels ou logiciels, de connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au site ou empêcher les joueurs de jouer de manière ininterrompue. Dans le cas improbable où une mise serait confirmée ou un paiement effectué par erreur de notre part, la Société se réserve le droit d'annuler toutes les mises acceptées contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réajustant toutes les mises selon les conditions correctes qui auraient dû être appliquées au moment de la mise, en l'absence de l'erreur.
Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur avec un dépôt, un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains provenant de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ne soyons informés de l'erreur, le montant indûment payé constituera (sans préjudice des autres recours et actions disponibles en droit) une dette envers le Casino. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.
Le Casino, ses directeurs, employés, partenaires, et prestataires de services :
- ne garantissent pas que le logiciel ou le site est adapté à son usage ;
- ne garantissent pas que le logiciel et le site sont exempts d'erreurs ;
- ne garantissent pas que le site et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
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Vous acceptez par la présente d'indemniser entièrement et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir en lien avec votre utilisation du site ou votre participation aux jeux.
Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur final pour déterminer si vous avez enfreint les Termes et Conditions du Casino d'une manière entraînant votre suspension ou interdiction définitive de participation au site.
9. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR
Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel.
La création de plusieurs Comptes Joueurs par un même joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit pas permettre à des tiers, y compris mais sans s'y limiter les mineurs, d'accéder à son Compte Joueur ou d'utiliser le site.
Tous les gains, retours ou bonus accumulés par le joueur pendant la période où un Compte Dupliqué était actif peuvent être réclamés par le Casino, et le joueur s'engage à restituer à la demande tout montant retiré de ce Compte Dupliqué.
Le site ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial. Vous devez maintenir votre compte et tenir vos informations à jour.
Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre seule discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans un délai de deux (2) semaines à compter de la demande de retrait, le compte sera bloqué en raison de l'échec à passer la procédure KYC.
10. POLITIQUE ANTI-FRAUDE
La Société applique une politique stricte en matière de lutte contre la fraude et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si un joueur est suspecté d'actions frauduleuses, y compris mais sans s'y limiter :
- participation à toute forme de collusion avec d'autres joueurs ;
- élaboration de stratégies visant à obtenir des gains déloyaux ;
- actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement ;
- rétrofacturation avec une carte de crédit ou contestation de certains paiements effectués ;
- création de deux comptes ou plus ;
- utilisation de stratégies de jeu à faible risque à la roulette, comme miser des montants égaux sur noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 numéros ou plus sur 37 (parier sur noir/rouge ne couvre que 36 des 37 numéros possibles) ;
- autres formes de tricherie ;
ou si le joueur devient insolvable dans son pays de résidence, la Société se réserve le droit de résilier le Compte Joueur concerné, de suspendre et/ou d'annuler tous les paiements au joueur. Cette décision relève de la seule discrétion de la Société, et le joueur ne sera pas informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit et peut être tenue d’informer les autorités réglementaires compétentes des actions frauduleuses commises par le joueur.
En cas de rétrofacturation sur un compte, le casino se réserve le droit de :
- facturer au joueur une somme équivalente aux fonds disponibles sur son compte afin de compenser les dommages et frais encourus à la suite de la rétrofacturation ;
- réclamer d'autres dommages et pertes financières au joueur en le contactant par l'un des moyens fournis lors de l'inscription (téléphone, e-mail, etc.) ;
- fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou tentative d'acte.
Le Casino applique une tolérance zéro envers le jeu abusif. Tout joueur tentant de tirer avantage des offres de bienvenue ou d'autres promotions du casino accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tout gain issu de ces bonus, pour les raisons suivantes :
- utilisation de cartes volées ;
- rétrofacturations ;
- création de plusieurs comptes pour bénéficier des promotions du casino ;
- fourniture de données d'inscription incorrectes ;
- présentation de documents falsifiés ;
- toute autre action pouvant nuire au Casino.
Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte Joueur et de vous rembourser le solde disponible, sous réserve de la déduction des frais de retrait applicables, à sa seule discrétion et sans obligation de fournir une raison ou un préavis.
Pour vérifier le compte d’un joueur, la direction du casino peut demander des documents (pièce d’identité, systèmes de paiement, factures, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur ne peut fournir des documents dans ces alphabets, le casino se réserve le droit d’exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.
Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements en cas de suspicion ou de preuve de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront intentées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du casino. Le Casino se réserve le droit de mettre fin ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site.
Si vous découvrez une erreur ou une lacune dans le logiciel, vous vous engagez à ne pas en tirer avantage et à signaler immédiatement cette erreur ou lacune au Casino. En cas de manquement à cette obligation, le Casino se réserve le droit de demander une compensation complète pour tous les coûts liés à l’erreur ou à la lacune, y compris ceux associés à la notification manquée.
Tout dépôt doit être misé trois fois (le joueur doit placer des paris équivalents à trois fois le montant de son dépôt) avant qu’un retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit autorisé. Si plusieurs dépôts sont effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant de pouvoir retirer les fonds. Sinon, le Casino se réserve le droit de facturer des frais pour le traitement des dépôts et des retraits, à sa seule discrétion.
Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la demande de retrait, le compte sera bloqué en raison de l'échec à passer la procédure KYC. Tous les gains du joueur, qu’ils soient acquis grâce à des bonus ou à des fonds réels, pourront être confisqués si le joueur ne fournit pas les informations KYC requises dans leur intégralité dans un délai de 40 jours à compter de la demande.
Le casino n’est pas une institution financière et ne doit pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt, et aucun service de conversion ou d’échange (y compris crypto-fiat) ne sera proposé à aucun moment.
11. DÉPÔTS
Le site propose une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse [email protected] connaître les méthodes de paiement les plus avantageuses pour votre pays de résidence.
L'utilisation de paiements effectués par des tiers est interdite. Vous devez effectuer des dépôts uniquement depuis un compte bancaire, des cartes bancaires, des portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre nom. Si nous déterminons lors des vérifications de sécurité que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera retourné au propriétaire du compte de paiement. La Société n'est pas responsable des fonds perdus provenant de comptes tiers.
Veuillez noter que le montant minimal d'un dépôt est de 20 € ou équivalent. Le montant maximal dépend de la méthode de paiement choisie et sera indiqué au moment de la sélection de cette méthode. Veuillez également noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter votre activité de jeu dans le casino, veuillez utiliser une autre option disponible.
12. POLITIQUE DE RETRAIT
Le montant minimal pour un retrait est de 20 € ou équivalent. Le montant maximal dépend de la méthode de paiement utilisée. Si le montant demandé dépasse la limite d’un système de paiement particulier, le montant sera retiré en plusieurs versements.
Le Casino se réserve le droit de demander des documents de vérification avant de pouvoir traiter votre retrait (pièce d’identité, systèmes de paiement, factures, etc.), conformément aux procédures standards KYC (Know Your Customer), même si des documents similaires ou d'autres ont été fournis précédemment. En cas de données personnelles fausses ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le Compte Joueur clôturé, ce dont vous serez informé par e-mail. Le Casino peut également être tenu d'informer les autorités réglementaires compétentes des actions du joueur.
Le site prend en charge les paiements via Original Credit Transfer (OCT) pour Visa et Payment Transfer pour Mastercard. Les exigences supplémentaires sont que la carte de crédit respective ne soit pas une carte d'entreprise et qu'elle soit émise dans un pays pris en charge.
Veuillez noter que, même pour les pays pris en charge, le Casino ne peut garantir le traitement réussi des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices peuvent bloquer ou refuser ces transactions à leur propre discrétion.
La devise interne d'exploitation du site est l'euro (€). Ainsi, si vous effectuez des transactions dans d'autres devises, le montant prélevé sur votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction, en raison des conversions de devises effectuées par votre banque et/ou le système de traitement des paiements du Casino.
Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités sous trois (3) jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander un virement bancaire pour des paiements en USD. Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent dans certains cas exceptionnels être soumis à des frais supplémentaires de la part des banques intermédiaires. Ces frais, généralement limités à l'équivalent de 16 €, échappent au contrôle du Casino.
Le montant maximal de retrait traité pour un joueur est de 7 500 € par semaine et de 15 000 € par mois, sauf indication contraire dans les Termes et Conditions d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, à la seule discrétion du Casino.
Si vous gagnez plus de 15 000 €, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels de maximum 15 000 € jusqu'à ce que la totalité soit versée. Tous les gains de jackpots progressifs seront payés en intégralité.
Enfin, veuillez noter que le Casino n'est pas une institution financière. Par conséquent, votre compte ne portera aucun intérêt, et aucun service de conversion ou d'échange ne sera proposé à aucun moment.
13. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Une demande de remboursement sera examinée uniquement si elle est faite dans les vingt-quatre (24) heures suivant la transaction en question ou dans les trente (30) jours civils si un joueur affirme qu'une autre personne a accédé à son Compte Joueur.
Si vous avez approvisionné votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter toutes les demandes de retrait jusqu'à concurrence du montant total déposé en tant que remboursements des achats effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, l'excédent sera payé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.
Avant de procéder à un remboursement, tous les bonus et gains présents dans votre solde seront déduits avant le calcul du montant à rembourser.
Si des achats par carte de crédit sont jugés comporter un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, soit par nos processeurs de paiement soit par le Casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions vers la carte de crédit concernée et informerons les autorités et parties appropriées. Tous les frais liés à la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.
Contactez notre équipe de support à [email protected] pour demander un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (des documents supplémentaires peuvent être demandés) : une photo de votre pièce d'identité, une photo ou capture d'écran du système de paiement, une photo ou capture d'écran d’un document confirmant votre adresse actuelle. Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut être une étape nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Tous les remboursements sont en principe traités entre cinq et sept (5 à 7) jours ouvrables.
14. COMPTES INACTIFS
Un compte inactif (dormant) est un Compte Joueur sur lequel un joueur ne s'est pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre Compte Joueur est jugé inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 10 € ou équivalent (ou le solde actuel de votre compte, si inférieur) tant que le solde de votre compte reste positif.
Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre Compte Joueur au début du mois suivant la date où votre compte a été jugé inactif, et au début de chaque mois suivant où votre compte reste inactif. Le Casino cessera de débiter les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.
15. PÉRIODE DE VALIDITÉ
Vous acceptez que toute réclamation ou action liée à ces Termes et Conditions ou à un service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d’un (1) an après que ladite réclamation ou action ait été soulevée.
16. RÉCLAMATIONS
Vous pouvez contacter notre service client selon les instructions figurant sur le site pour nous soumettre toute réclamation concernant nos services.
Les réclamations sont traitées par le service de support et, si nécessaire, escaladées au sein de l'organisation du Casino si le personnel de support ne peut résoudre immédiatement le problème. Vous serez informé de l’état de la réclamation dans des délais raisonnables.
Le Casino ne reconnaîtra qu’une réclamation faite par le titulaire du compte. Il est interdit de céder, transférer, remettre ou vendre votre réclamation à un tiers. Si la réclamation est confiée à un tiers, elle sera rejetée par le Casino.
En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements des serveurs servent d’autorité finale pour déterminer le résultat de toute réclamation. En cas de divergence entre le résultat affiché sur votre écran et celui enregistré sur le serveur du jeu, le résultat enregistré sur le serveur prévaut.
Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un litige, nous le ferons en utilisant les coordonnées fournies dans votre Compte Joueur.
18. ARBITRAGE
Tous les litiges pouvant survenir entre vous et le Casino, y compris leurs ayants droit, en raison de ces Termes et Conditions ou de tout accord ou acte connexe, seront réglés exclusivement par arbitrage à Chypre conformément aux Règles de procédure civile chypriotes.
19. LANGUE ANGLAISE
La version anglaise des Termes et Conditions prévaut sur toutes les autres versions, éditions et traductions. En cas de litige concernant le contenu ou l'interprétation de ces Termes et Conditions, ou en cas de divergence ou d’incohérence entre la version anglaise et toute autre version, la version anglaise prévaut.